Prawo odstąpienia i polityka zwrotów

Klauzula dotycząca praw konsumentów UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: Niniejszy produkt/usługa jest oferowany przez przedsiębiorcę z siedzibą poza UE (Gruzja). Jako konsument z UE przysługują Ci jednak ustawowe prawa ochrony konsumenta na podstawie dyrektywy UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. W razie problemów z dochodzeniem swoich praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.

Prawo odstąpienia (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmie posiadanie towaru.

Ważna uwaga dotycząca produktów zaplombowanych: Prawo odstąpienia wygasa w przypadku umów o dostarczanie zaplombowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po usunięciu plomby po dostawie.

Odpowiedzialność za koszty – jasno określona

Kto ponosi które koszty:

• Koszt przesyłki zwrotnej: ponosi kupujący
• Pierwotne koszty wysyłki: nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem wadliwego towaru)
• Zwrot ceny zakupu: dokonywany bezpłatnie tą samą metodą płatności
• Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowych zwrotach

Szczegółowy proces zwrotu z jasnymi terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (termin: w ciągu 14 dni od otrzymania)

• Wyślij jasne, pisemne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected]
• Wzór / dane do korespondencji: możesz skorzystać z formularza kontaktowego na tej stronie lub napisać bezpośrednio na powyższy e-mail.
• Potwierdzenie: dążymy do odpowiedzi w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotnego (termin: 24–48 godzin)

• Po oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz właściwy adres zwrotny
• Ważne: NIE odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu

Krok 3: Zwrot towaru (termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)

Warunki zwrotu:

• Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi akcesoriami
• Numer zamówienia musi być podany na etykiecie przesyłki
• W przypadku częściowego zwrotu należy zwrócić także wszystkie bezpłatne przedmioty/prezenty
• Zalecana przesyłka ubezpieczona (ryzyko ponosi kupujący)

Krok 4: Zwrot płatności (jasny termin)

Terminy zwrotu środków:

• Po otrzymaniu towaru: kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
• Wypłata zwrotu: nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Metoda płatności: taka sama jak w pierwotnej transakcji
• Powiadomienie: otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu

Ważne: Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie:

NOOM Polska
Klonowa 30, 40-168 Katowice, Polska

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 601 446 372
Godziny obsługi klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 CET

Informacja prawna

• Prawo właściwe: prawo gruzińskie z należytym uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów UE o ochronie konsumentów
• Rozstrzyganie sporów: platforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta
• Towarów mogących szybko ulec zepsuciu
• Towarów zaplombowanych (produkty higieniczne) po usunięciu plomby
• Towarów niemożliwych do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny